闲鱼微商买的电子烟,闲鱼2000亿的另一面:盗版网课、禁毒和“原装丝袜”

闲鱼微商买的电子烟

来源丨启阳路4号(ID:qiyanglu4hao)文丨江志树

“在闲鱼,只有你想不到,没有你买not。”

淘宝拍卖,成立于2012年,闲鱼近年来明显淡化“电商”元素,转向“社区”属性发起攻击;在闲置经济升温的当下,以二手交易为主的闲鱼无疑在崛起市场已经占领了外部对手难以攻克的制高点。

据中国互联网经济研究院日前发布的数据显示,市场二手交易规模预计到2020年将达到1万亿;然而,平静的海面下隐藏着许多暗礁。在社交玩法层出不穷的同时,闲鱼灰色生意屡遭禁——专业卖家、假A货、盗版色情交易猖獗,二手电商市场乱丛象生,以及审计机制就更难说了。 “闲鱼失去了分享二手货的初衷,变成了一个充满利润交换的商业工具。”有媒体指出。

“闲鱼从诞生的第一天起,核心就是‘社区’,而不是纯粹的二手交易平台。”闲鱼CEO陈伟业毫不犹豫地在公开场合表达了他对“社区”属性的追求。那么,过分强调“社区”的闲鱼真的“变了”了吗?

01承认“专业卖家”,盗版猖獗视频,色情信息不清

在闲鱼App上,似乎很难找到只卖二手和闲置流通的卖家。随着“社区”属性的不断渗透,也从单纯的二手交易市场出转变成一个充斥着各种势力和行业的电商舞台。

除了实体商品,虚拟商品和服务甚至是闲鱼上的主流卖商品。 “我生日给朋友订了唢呐师傅,请加入我们的闺蜜群,吹一曲《生日快乐》。”一位名叫七月​​的网友分享了他在社交平台下单的独特经历;此外,任天堂游戏《动物之森》的火爆也让卖平台上出现了很多卖“铃钱”、“旅游券”、“全套家具”等游戏装备卖家,“岛上的所有东西我都是通过买现金拿到的,并且提前和卖家沟通了需要的物品。下单后,他们会直接‘送货上岛’。”任天堂游戏玩家小杨告诉凤凰网财经。

据此前媒体报道,闲鱼上除了卖闲置物品的二手玩家,还有很多所谓的“professional卖家”。他们销售自己的全新产品,大到空调、冰箱、扫地机器人等家用电器,小到猫砂、宠物零食甚至名牌盲盒,都标有“新品”和“包邮”没有例外。 “现在闲鱼很难买到真正的二手货了。”一位资深闲鱼玩家告诉凤凰网,“专业的卖家和普通卖家比那个更专业,更容易和他们交谈。他们大多是线下经销商,线下流量小,所以就去闲鱼卖。”

庞大的线上流量和低进入门槛无疑为市场这一二手交易打开了一个漏洞,吸引了众多玩家,如厂家直销、零售卖、个人代理销售等。 卖Home 蜂拥而至,利用平台规则闲鱼微商买的电子烟,如火如荼地获得曝光和利润。在知乎、B站等平台搜索闲鱼相关内容,处处教二手玩家如何“带货”、“引流”、“兼职赚钱”——《如何赚第一桶金》闲鱼模式没有货源“黄金?” 按照很多赚钱策略的指导方针,所谓的“无源模式”其实就是代销,你只需要携带产品信息,就可以拿到货来自拼多多,1688或微商买家付款后;“说白了其实就是‘二道商’。”一位专门做猫粮代销的闲鱼卖家告诉记者,“对于卖没有货源的家,我们只会卖什么,好文案是销量的保证;随着交易量的增加,流量和活跃度也会增加,账户的权重也会增加。”

在公开文章《闲鱼月入10000的九个操作步骤》中,作者直言闲鱼赚钱的原则是“做中间人做差,俗称‘失败’”,运营赚钱的流程分为注册、保号、选品、供货、下架九个步骤。 “在闲鱼做生意的优势是门槛低、零押金、流量大。”一位闲鱼专业人士卖家向凤凰网金融透露,“最重要的是闲鱼的流量分布比较公平,没有区别。评价机制,不需要像淘宝那样天天刷单或者问七大阿姨还有八位阿姨像微商一样购买买。”

以一批专业的卖家进入市场,也有各种隐秘的灰色商家。日前,阿里巴巴2020财年第四季度财报显示,闲鱼2020财年GMV(商品交易额)突破2000亿元,同比增长超过100%。以光速成长的庞然大物在二手交易市场中不断收获流量,扩大版图;但成立近6年来,盗版、色情甚至走私交易等灰色地带也在平台的暗处滋生。

根据凤凰网财经查询,各种视频members、付费知识课程、百度云盘分享等资源只需几块钱就可以在闲鱼上获得,而这些资源通过普通关键词是找不到的搜索。 ,为了规避审核风险,卖家经常将文案打包成“U酷”、“腾迅”等谐音发表;同样,在闲鱼上,使用“网课”或“视频课”作为关键词搜索,会提示相关内容违规,但如果搜索“王课”等词,还是会出现大量盗版网课视频。 “盗版商家利用闲鱼等渠道,吸邀请用户付费进群,并以网盘的形式提供资源和更新服务。”一位企业级视频云服务商曾向媒体透露,“只要一组是一个人买盗版课程,就意味着至少有200-300人不会为课程付费。”

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图例:视频会员在闲鱼上用“U酷”、“腾迅”等关键词搜索到的产品,价格几元到几十元(来源:闲鱼App)

还有各种被多次禁止的色情产品和服务。记者注意到,闲鱼在平台上隐藏了色情网盘账号、禁毒、原装丝袜,甚至连夜陪伴的“特殊服务”。受到批评,一度被外界称为“中国暗网”; “除了常规的二手交易,闲鱼还有一个‘天地’。”无意中搜索色情服务买家的仙玉告诉记者。据她介绍,此前在闲鱼上搜索“原创”、“私货”、“SPA”等关键词时,页面上弹出各种大图和暗示词;去年3月,闲鱼上甚至有商家公开。销售卖“女子科真人查”相关视频;与上述销售卖视频member的套路一样,这些“不可描述”的产品或服务都打包成晦涩的文字内容发布。

凤凰网财经再次使用上述关键词查询,页面提示相关产品已下架;但买家向记者报道,目前在闲鱼上搜索“高跟鞋”,页面显示的产品信息“丝袜”字样一般都是提供“特殊服务”的卖家。记者尝试打开一个卖家卖卖高下摆鞋的主页,发现里面有一条含糊其辞的写着“男孩男孩想要的东西,我有”。

“卖家在闲鱼发布这类信息,他们绞尽脑汁躲避平台审核,然后引导买家加微信或者QQ,然后推广黄色视频或提供裸聊服务。”来自青岛的Xianyu卖家小晏对凤凰网说。据她介绍,此前她曾在平台上发布过高跟鞋广告卖,随后收到大量挑逗性私信,“大家都问我有没有‘原味’丝袜”,肖岩告诉记者,“因为’原味’这个词已经被闲鱼设置为禁词,所以一些买家会直接用’ww”(‘Socks socks’)这样的缩写代替。”

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图例:闲鱼售卖卖注意,表明卖家主页“丝袜”充斥着各种晦涩的软色情信息(来源:闲鱼App)

02 脆弱的审计机制

那为什么咸鱼成为灰色产业野蛮生长的重灾区?

分析人士表示,闲鱼这么多年难禁的原因是卖家的准入门槛低,只需要一个手机号、淘宝或者支付宝账号就可以注册登录;另一方面,卖家一方面是因为平台的审核和惩戒机制不完善。 “在线平台审核机制分为机器审核和人工审核,大部分为人工审核,但存在数据量大、审核时效慢、审核人员成本高等问题。”一位互联网公司的IT从业者告诉凤凰网,“所以算法一般都是用来辅助人,给一些信息的,但是现在的算法不是100%准确的,有些网站有先发帖的机制然后再审,也是有风险的。”

背靠阿里,这棵大树起家,闲鱼在成立之初就被贴上了“富二代创业”的标签,发展道路相对平稳;然而,传统电子商务多年来建立了完善的审查机制。看来在二手交易平台上还没有成功复现。任何时候,投诉平台和媒体报道对闲鱼审计机制的质疑屡见不鲜。

凤凰网财经发现,不少闲鱼用户对审核机制的投诉主要集中在对已发布产品违规行为的误判、交易链接和违禁内容审核不严等问题上电子烟微商,上述“灰色化”等诸多影响仍然存在。平台。通俗点说,“仙玉的审核机制加强了,但是‘道高一尺,魔高’。只要稍微绕道,这些东西就会重新出现在平台上。”一位服务行业的互联网平台从业者曾表示,闲鱼官方对产品的审核原则是“违法违规第一时间处理,未发现则等待用户和媒体反馈” 用关键词控制违法内容很难,只要用谐音词或者“黑话”就可以绕过监管。

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传说:被媒体曝光的闲鱼社交版块“鱼塘”充斥着各种色情信息(来源:IT时代)

对于审核机制的漏洞,闲鱼客服此前也回应媒体称,该平台一直通过后台关键词屏蔽、人工搜索等方式过滤掉低俗信息,但因为确实“受限”,所以无法挑出所有有害信息。内容:对于一些故意抓球、使用敏感度相对较低的色情词汇的不法分子,无论是机器还是人,都难以一目了然,工作难度更大。

除了忽视对违禁内容的管理,闲鱼的审核机制还有一个被外界诟病的地方,就是对卖家发布的违规产品的误判。 “软色情、电子烟等违禁品发布指日可待。通过合法渠道购买的买真品被视为假冒伪劣。”根据平台上不少用户的投诉,自己发布的产品都是通过合法渠道购买的。是的,“无违法犯罪情况,无敏感词汇”,但闲鱼的审计人员仍判定其销售假冒伪劣商品,并强制将所有在售商品下架,账号被封。

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图解:投诉平台关于闲鱼审查后台误判产品违规行为的投诉

在业内人士看来,闲鱼的乱象与电商平台追捧多年的“流量”分不开。 “淘宝有能力封杀(有害信息),说明阿里有这样的能力;闲鱼监管不到位,可能是阿里想把流量引向闲鱼。”电子商务分析师李承东说。不过,从以往的经验来看,闲鱼其实是在弥补审计漏洞方面付出了不小的努力。 2017年1月,闲鱼推出“面交”功能“见”,提醒用户“等见见验货”。 ,拿到货后付款。”很快,闲鱼推出了“小庭”功能。平台随机获得的一名信用良好的用户抽担任“庭审”成员,“庭”开庭讨论是否删除举报。去年底,闲鱼在防欺诈方面还推出了“平安店”赔偿计划。用户在平台上交易受骗,提交申请后可得到同等补偿。

但是,上述措施的整改效果尚不明显,存在规则争议。凤凰网注意到,对于闲鱼“小庭”判决的公正性,网上众说纷纭。据网购投诉平台显示,天津的吴女士此前曾在闲鱼上售卖过一件古董首饰,并表示不退不换。但买家在验货签收快递后,损坏了古董并要求退款;吴女士后来在闲鱼的“小法院”上提供了顺丰发货证明,但“小法院”只有一张买家损坏的照片必须退回买家退款。

另外,闲鱼的“安心买”补偿方案也不安。记者从投诉平台看到,闲鱼用户反映闲鱼上步买游戏卡带被骗申请“平安购物”服务,但赔偿方案并未完全覆盖每一个被骗消费者;用户表示,在被骗细节相同的情况下,闲鱼给出了不同的处理态度。 10个被骗用户中只有7-8个表示已经支付并支付了500元,但没有得到相应的补偿。致电闲鱼客服,得到的答复始终是审核失败原因不明,申诉未解决。”

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说明:关于闲鱼“安心布”的投诉无法在投诉平台上支付

闲鱼作为二手交易平台,在信息监控和内容审核等方面明显有待提高。网经电商研究中心主任曹磊对凤凰网财经表示,上述乱象说明了以个人用户为主的网络平台普遍存在的治理问题。 “管控难点在于交易方式隐蔽,交易环节分散,跨平台交易特征明显。例如,将被禁止的视频存入网盘并进行引导购买买者到微信、QQ等社交软件进行交易,极难控制。曹磊说,“同时也暴露了网络平台治理水平的差距,平台之间的协调还远远不够。”

那么二手交易平台未来如何突破审核困局?对此,网经电商研究中心法律维权部助理分析师孟慧新告诉记者,首先提高卖家的准入门槛是最重要的,也更严格。对二手卖家的资质有要求,同时买家的身份也需要实名认证;其次,主管部门或二手电商平台可制定禁止或限制网上销售的违禁物品清单,并通过网站首页或APP前端通知卖家。

针对上述平台审核机制问题,凤凰网财经也联系闲鱼进行核实。截至发稿时,尚未收到任何回复。

03闲鱼难“翻身”?

但不得不承认,尽管灰色商业盛行,审查机制不健全,但闲鱼在外部对手难以征服的二手交易市场中仍然占据着制高点。

网经发布的《2018中国二手电商发展报告》显示,随着众多二手交易电商平台的快速崛起,闲鱼在二手电商领域的渗透率已达到70.7%,排名第二的转会仅占20.38%;现在,闲鱼已经成为国内最大的长尾商品C2C社区和交易市场闲鱼微商买的电子烟,在阿里巴巴日前发布的2020财年报告中,闲鱼的GMV(商品交易额)突破2000亿元,一年——同比增长超过100%电子烟微商,相当于一个中等国家的GDP电子烟微商,在线卖家的人数也突破了3000万。

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图例:二手电商平台市场独家用户率(渗透率)分布(来源:2018中国二手电商发展报告)

从各种数据来看,国内二手电商市场已经形成了闲鱼和转转的双头垄断,两者都占了市场的90%以上;但与后者不同 是的,随着时间的推移,闲鱼似乎不满足于只做单笔C2C闲置交易,逐渐培养出社交基因——鱼塘、名人入驻、二手直播、同城服务等人先后在此占有一席之地多年。它的创始人和CEO们毫不犹豫地表达了他们对“社区”属性的追求。

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